Quando falamos em logística para e-commerce, muitas pessoas pensam apenas no valor do frete. Porém, quem vende online sabe que acompanhar o envio e manter o cliente informado é tão importante quanto o preço.
Pensando nisso, a Envio Simples desenvolveu um sistema de notificações automáticas por e-mail que acompanha o envio durante todo o seu ciclo de entrega.
Esses e-mails são enviados tanto para o remetente (quem enviou) quanto para o destinatário (quem vai receber), garantindo transparência, comunicação e segurança em cada etapa da entrega.
Por que isso é importante?
Manter o cliente informado reduz:
- dúvidas sobre o envio
- contatos no suporte
- insegurança sobre a entrega
- ansiedade do cliente final
Além disso, melhora a experiência de compra e aumenta a confiança na loja. A seguir, veja como funcionam os principais e-mails enviados automaticamente pela plataforma.
E-mails de acompanhamento do envio
📍 Recebido em um Ponto Parceiro
Destinatário
Quando o envio é depositado em um Ponto Parceiro da Envio Simples, o destinatário recebe uma notificação informando que o pacote já foi recebido e que em breve será coletado pela transportadora.
Esse aviso permite que o cliente saiba que o envio já entrou no fluxo logístico e que o transporte será iniciado em breve.
📦 Envio postado na transportadora
Remetente
Após o pacote ser coletado ou entregue à transportadora, o remetente recebe um e-mail confirmando que o envio foi postado e já iniciou o processo de transporte.
Esse e-mail também contém o código de rastreio, permitindo acompanhar todas as movimentações da entrega.
📦 Pedido enviado
Destinatário
O destinatário também recebe um e-mail informando que o pedido foi postado na transportadora e já iniciou o processo de transporte.
Nesse momento, ele também passa a ter acesso ao código de rastreio, podendo acompanhar o envio até a entrega.
📦 Saiu para entrega
Destinatário
Quando o pacote sai para entrega, o destinatário recebe um e-mail informando que o pedido já está com o entregador e poderá chegar em breve. Esse aviso ajuda o cliente a se preparar para receber a encomenda.
📬 Entrega concluída com sucesso
Remetente e Destinatário
Quando a entrega é finalizada, ambos recebem um e-mail confirmando que o pacote foi entregue com sucesso. Isso garante segurança tanto para quem enviou quanto para quem recebeu, evitando dúvidas sobre a conclusão da entrega.
E-mails de ocorrências extraordinárias
Nem sempre uma entrega segue exatamente como planejado. Quando ocorre algum imprevisto, a Envio Simples também envia notificações automáticas para orientar as próximas ações.
🔎 Busca realizada
Remetente: Caso o envio passe por um processo de busca operacional, o remetente é informado de que o pacote voltou à rota de entrega.
⚠️ Possível extravio
Remetente: Se houver indícios de extravio, o remetente recebe uma notificação orientando a abrir um ticket de atendimento para iniciar o processo de verificação e possível reembolso.
📍 Endereço incorreto ou insuficiente
Destinatário: O destinatário é orientado a corrigir o endereço e repassá-lo ao remetente, permitindo que a entrega seja concluída corretamente.
Remetente: O remetente recebe a orientação para abrir um ticket solicitando a correção do endereço do envio.
🌎 Área de risco ou área rural
Remetente: Caso o endereço esteja em uma área com restrição de entrega, o remetente é orientado a abrir um ticket para verificar a possibilidade de entrega ou retirada.
Destinatário: O destinatário é informado que poderá ser necessário retirar a encomenda na unidade mais próxima da transportadora.
🚪 Destinatário ausente
Remetente e Destinatário
Quando o entregador tenta realizar a entrega mas não encontra ninguém no local, ambos recebem um alerta informando que:
- as transportadoras possuem limite de tentativas de entrega
- é importante garantir alguém disponível para receber o pacote
⏳ Envio sem movimentação
Remetente: Caso o envio fique um período sem atualização de rastreamento, o remetente recebe uma notificação informando a situação. Isso permite acompanhar possíveis atrasos e agir rapidamente se necessário.
Mais controle, mais transparência, mais confiança
A Envio Simples foi criada para oferecer muito mais do que economia no frete.
Nossa plataforma também entrega:
- comunicação automática com remetentes e destinatários
- acompanhamento completo do envio
- avisos em tempo real sobre ocorrências
- orientação rápida em caso de imprevistos
Tudo isso para garantir que lojistas e clientes tenham mais segurança e tranquilidade durante todo o processo de entrega.
✅ Economia no frete
✅ Acompanhamento inteligente
✅ Comunicação automática com o cliente
Porque logística eficiente não é apenas enviar um pacote — é garantir que ele chegue com informação, transparência e confiança em cada etapa do caminho.