A Jadlog é uma transportadora amplamente utilizada no Brasil, oferecendo serviços de envio e entrega com flexibilidade. Confira os principais detalhes do serviço:
- Tentativas de entrega: São realizadas até 3 tentativas de entrega no endereço do destinatário, sem custos adicionais.
- Permanência na unidade: Caso as tentativas de entrega não sejam bem-sucedidas, a encomenda permanecerá na unidade responsável pela entrega por até 5 dias úteis, permitindo que o destinatário a retire.
- Devolução ao remetente: Se o destinatário não buscar a encomenda dentro do prazo estabelecido, a remessa será devolvida ao remetente.
👉Entrega em Zona de Risco
O status de “Zona de Risco” está incluído no sistema de rastreamento da Jadlog para identificar entregas em locais que possam representar perigo aos entregadores, como áreas com altos índices de violência, saques ou conflitos urbanos.
Quando uma entrega é identificada como sendo em área de risco, a unidade responsável pode optar por não realizar a entrega no endereço do destinatário. Nestes casos, o cliente dispõe de três opções:
- Retirada na unidade
O destinatário pode ser orientado a retirar a encomenda diretamente na unidade que está com o volume. Para isso, o remetente deve entrar em contato através da nossa plataforma para mediar o processo e informar a unidade sobre a retirada. - Novo endereço para entrega
É possível cadastrar um novo endereço para a entrega diretamente na plataforma. O novo endereço precisa estar dentro da área de atendimento da unidade que contém a encomenda. - Devolução ao remetente
Caso nenhuma das opções anteriores seja viável, a encomenda será devolvida à unidade de origem (remetente).
Considerações:
Essas medidas visam garantir a segurança dos entregadores e das encomendas. Para dúvidas ou suporte, entre em contato diretamente com o atendimento na plataforma.
👉 Entrega em Zona Rural
O status de “Zona Rural” é atribuído no rastreamento de entregas destinadas a áreas fora do perímetro urbano. Essas localidades geralmente requerem veículos específicos para terrenos acidentados e demandam mais tempo de deslocamento, o que pode gerar custos adicionais.
Atualmente, a Jadlog ainda não possui um mapeamento completo das áreas rurais para todas as suas unidades, impossibilitando a identificação prévia desses endereços pela plataforma. Por isso, nesses casos, o cliente tem quatro opções:
- Retirada na unidade de custódia
O destinatário pode retirar a encomenda diretamente na unidade responsável pela carga, sem cobrança de taxa extra. Para isso, o remetente deve contatar o time de atendimento da plataforma, que intermediará a notificação à Jadlog sobre a retirada. - Novo endereço de entrega
Um novo endereço pode ser informado ao time de atendimento diretamente na plataforma. O local indicado deve estar dentro da área de atendimento da unidade que detém a carga. - Pagamento de taxa extra
Caso o cliente opte por finalizar a entrega no endereço rural, será necessário efetuar o pagamento de uma taxa extra. Essa solicitação deve ser feita através do time de atendimento na plataforma. - Devolução ao remetente
Se nenhuma das opções acima for viável, a encomenda será devolvida à unidade de postagem (remetente).
Situações Especiais 📌
Em casos excepcionais, a Jadlog pode não concluir entregas em zonas de risco ou áreas rurais afastadas e de difícil acesso, especialmente em locais com alto índice de violência ou desafios logísticos. Nessas situações, o cliente pode optar por:
- Retirada na unidade de custódia;
- Redirecionamento para um endereço alternativo;
- Devolução da remessa ao remetente.
👉Taxa de Tempo Excedente na Entrega
Os entregadores da Jadlog têm um limite de até 15 minutos no local de destino para concluir a entrega. Quando a entrega exige maior tempo de espera, como em casos de agendamento prévio, filas, ou dificuldade em localizar o destinatário (prédios públicos, empresas ou condomínios sem serviços de concierge), poderá ser cobrada uma taxa adicional de entrega.
Nessas situações, o cliente dispõe de quatro opções:
- Retirada na unidade de custódia
O destinatário pode retirar a encomenda diretamente na unidade que detém o volume, sem custo adicional. O remetente deve contatar o time de atendimento da plataforma, que intermediará a comunicação com a Jadlog para organizar a retirada. - Novo endereço de entrega
O remetente pode informar um novo endereço diretamente ao time de atendimento da plataforma. Esse novo local deve estar dentro da área de atendimento da unidade que possui a encomenda. - Pagamento da taxa adicional
O remetente ou destinatário pode optar por pagar a taxa extra para que a entrega seja concluída no endereço original. Para isso, basta entrar em contato com o time de atendimento na plataforma para realizar o pagamento e autorizar o serviço. - Devolução ao remetente
Caso nenhuma das opções anteriores seja escolhida, a encomenda será devolvida à unidade de postagem (remetente).
Importante 📌
Certifique-se de verificar a possibilidade de entrega com familiares, vizinhos, porteiros ou funcionários terceirizados, caso eles possam receber a encomenda. Há situações em que a Jadlog retorna ao endereço e confirma que a remessa já está em posse de uma dessas pessoas. Essa verificação pode evitar cobranças adicionais e agilizar o processo.
👉Entrega Realizada, Mas Cliente Afirma Não Ter Recebido
Caso o destinatário informe que não recebeu a encomenda e desconheça o recebedor, é possível iniciar um procedimento chamado acareação junto à Jadlog que e intermediado pela Envio simples. Esse processo consiste em uma investigação detalhada para identificar o recebedor e esclarecer o destino da carga.
Durante a acareação, a Jadlog pode:
- Identificar o recebedor indevido
Nesse caso, a carga pode ser recolhida e redirecionada ao destinatário correto. - Confirmar a entrega correta
Ao localizar o recebedor, pode ser constatado que a carga foi entregue corretamente. - Não localizar o recebedor
Caso o recebedor não seja encontrado, pode ser declarado o extravio da carga.
Prazos e Procedimentos
A Jadlog estabelece um prazo máximo de 30 dias após a entrega para que a acareação seja solicitada. Para abrir o processo:
- Entre em contato com o time de atendimento da plataforma. Eles irão intermediar a comunicação com a Jadlog e coordenar o processo.
Importante 📌
Antes de solicitar a acareação, certifique-se de que o destinatário verificou a entrega com:
- Familiares;
- Vizinhos;
- Porteiros;
- Funcionários terceirizados.
Em muitos casos, a Jadlog identifica que o pacote foi entregue a uma dessas pessoas e está em posse delas. Essa verificação pode evitar solicitações desnecessárias e agilizar a resolução do problema.