A Jadlog disponibiliza soluções de transporte e distribuição de pacotes, garantindo rapidez em âmbito nacional.
A seguir, apresentamos as particularidades dos serviços da Jadlog:
📦 Envios com a Jadlog
↪️ A Jadlog efetua três tentativas de entrega sem custo adicional.
↪️ Caso o status “AUSENTE” seja registrado em três ocasiões no processo de rastreamento, a mercadoria permanecerá sob a responsabilidade da unidade de entrega por até 5 dias consecutivos.
↪️ Na eventualidade de a carga não ser retirada pelo destinatário após esse período, será procedida a devolução do envio.
📌 Entrega em Áreas de Risco
↪️ O status de “zona de risco” é aplicado ao rastreamento de entregas destinadas a localidades onde o entregador pode enfrentar situações adversas. Esses locais incluem áreas com altos índices de criminalidade, conflitos urbanos e condições similares. Nessas circunstâncias, a unidade de entrega pode optar por não completar a entrega no endereço do destinatário.
Opções Disponíveis para o Remetente
Caso a entrega não possa ser realizada devido à área de risco, o remetente tem as seguintes alternativas:
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Retirada na Unidade
- O destinatário pode retirar o pacote na unidade onde ele está localizado.
- Para isso, o remetente deve entrar em contato com nossa equipe de atendimento, que se encarregará de mediar a comunicação com a Jadlog e informar a unidade sobre a retirada.
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Fornecer um Endereço Alternativo
- É possível informar um novo endereço para tentativa de entrega.
- O endereço alternativo deve estar dentro da área de cobertura da unidade onde o pacote está localizado.
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Solicitar a Devolução da Encomenda
- A remessa pode ser devolvida à unidade de origem pela transportadora.
- Para requisitar a devolução, utilize o chat da Plataforma para entrar em contato com nossa equipe.
📌 Entrega em Área Rural
A designação de “zona rural” é aplicada no rastreamento de entregas destinadas a regiões não urbanas. Essas áreas geralmente exigem veículos adequados para terrenos acidentados e um tempo de deslocamento maior, o que pode resultar na aplicação de uma taxa extra de serviço para concluir a entrega.
↪️ Observações Importantes
- Atualmente, nossa plataforma não identifica automaticamente endereços em zonas rurais, pois o mapeamento dessas áreas pela Jadlog ainda não foi concluído em conjunto com suas unidades.
- Em situações extraordinárias, a Jadlog pode decidir não concluir a entrega em endereços localizados em zonas de risco ou áreas rurais remotas e de difícil acesso. Nesses casos, as opções disponíveis são:
- Retirada na unidade pelo destinatário.
- Entrega em um endereço alternativo.
- Devolução da remessa ao remetente.
↪️ Opções para o Remetente
Caso o endereço de entrega esteja em uma área rural, o remetente poderá escolher entre as seguintes alternativas:
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Retirada na Unidade pelo Destinatário
- O destinatário pode retirar o pacote na unidade onde ele está armazenado, sem custo adicional.
- Para viabilizar isso, o remetente deve entrar em contato com nossa equipe de atendimento, que mediará a comunicação com a Jadlog para notificar a unidade sobre a retirada.
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Fornecer um Novo Endereço de Entrega
- Um novo endereço pode ser informado à nossa equipe de atendimento, desde que esteja dentro da área de cobertura da unidade responsável pelo envio.
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Efetuar o Pagamento da Taxa Extra
- A entrega será realizada no endereço do destinatário mediante o pagamento da taxa adicional.
- Para efetuar o pagamento, basta entrar em contato com nossa equipe de atendimento.
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Solicitar a Devolução da Remessa
- O pacote será devolvido à unidade de origem, conforme solicitado pelo remetente.
⏰ Taxa por Exceder Tempo de Entrega
Os entregadores da Jadlog possuem uma janela de até 15 minutos no local de destino para finalizar a entrega. Se houver necessidade de agendar entrada, enfrentar filas ou destinar um tempo excessivo para localizar o destinatário (ex.: prédios públicos, empresas ou condomínios sem portaria), poderá ser aplicada uma taxa extra.
↪️ Opções Disponíveis ao Remetente
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Retirada na Unidade pelo Destinatário
- Sem custo adicional.
- O remetente deve solicitar que nossa equipe de atendimento informe à unidade sobre a retirada.
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Fornecer um Novo Endereço de Entrega
- O novo endereço deve estar dentro da área de cobertura da unidade.
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Pagar a Taxa Adicional
- A entrega será concluída no endereço original após o pagamento.
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Solicitar a Devolução da Remessa
- A carga será devolvida à unidade de origem.
📌 Situação de Entrega Contestada
Na Jadlog, quando o destinatário declara não ter recebido a encomenda e não reconhece o receptor registrado, é possível iniciar o procedimento de acareação. Durante esse processo, a transportadora retorna ao endereço de entrega e tenta identificar a pessoa que recebeu o pacote. A partir dessa investigação, a Jadlog pode:
- Localizar o receptor equivocado e recuperar a encomenda, redirecionando-a ao destinatário correto.
- Confirmar a entrega, identificando que ocorreu conforme o previsto.
- Constatar o extravio, caso o receptor não seja encontrado.
↪️ Prazo e Solicitação do Processo
- A Jadlog estipula um prazo máximo de 30 dias após a conclusão da entrega para iniciar o processo de acareação.
- Para solicitar a acareação, entre em contato com nossa equipe pelo chat da Plataforma.
↪️ Passo Preliminar: Confirmação com o Destinatário
Antes de iniciar o processo de acareação, certifique-se de que o destinatário realizou uma verificação detalhada junto a:
- Familiares;
- Vizinhos;
- Porteiros;
- Funcionários terceirizados.
Em diversas ocasiões, a transportadora retorna ao endereço apenas para descobrir que a encomenda estava com uma dessas pessoas. Por isso, a confirmação do destinatário é fundamental para evitar processos desnecessários.
📫 A Jadlog realiza entregas em caixas postais?
A Jadlog não realiza entregas em caixas postais, devido às restrições impostas pelos Correios. O serviço de caixa postal é exclusivo dos Correios, sendo permitido apenas a eles realizar entregas nesse formato.
Importante
- Envios para caixas postais serão devolvidos, não havendo opção de retirada ou entrega alternativa.
- Caso o destinatário seja funcionário dos Correios, é fundamental informar isso no complemento do endereço, para que a entrega seja realizada diretamente na agência indicada na etiqueta de frete.
📦 Nova tentativa de entrega da Jadlog
Reentrega com a Jadlog envolve uma nova tentativa de entrega em um dia diferente quando a primeira tentativa falha. Isso pode ocorrer devido a fatores como endereço inexistente, dificuldade de localização do endereço ou ausência do destinatário. O remetente pode contatar nossa equipe de suporte para oferecer detalhes adicionais sobre o endereço de entrega nessas circunstâncias.
Fique tranquilo, é simples! Nós é quem entraremos em contato com a Jadlog para atualizar os dados enviados por você!
📦 Devoluções
Devolução com a Jadlog pode ocorrer por solicitação do remetente ou por procedimento interno da transportadora.
↪️ As remessas não retornam ao endereço do remetente; em vez disso, são encaminhadas de volta à unidade de postagem para retirada.
↪️ O progresso da devolução pode ser rastreado, neste link, usando o mesmo código de rastreamento original.
↪️ Para solicitar a devolução de algum envio entre em contato conosco através do chat na plataforma.
⚠️ Informações importantes:
O cancelamento de uma etiqueta de frete que foi postada, mas ainda não foi atualizada em seu painel no Envio Simples, não resulta na devolução da remessa.
#Simplesnadevolução: Visando constantemente aprimorar a experiência de nossos usuários, estamos felizes em apresentar mais uma vantagem: a isenção da taxa de devolução para todos os envios criados por meio do Envio Simples.
📌 Por ação da Transportadora: A devolução por ação da transportadora ocorre quando a Jadlog encontra obstáculos para efetuar a entrega do pacote ao destinatário. Isso se dá quando não é possível concluir a entrega após três tentativas ou quando faltam informações essenciais sobre o endereço de destino.
No caso de problemas relacionados ao endereço, a encomenda aguarda resolução na unidade de armazenamento por um período de 10 dias corridos. O remetente deve fornecer as orientações necessárias para a conclusão da remessa. Caso a transportadora não obtenha essas informações dentro do prazo estipulado, a encomenda entra em processo de devolução devido à falta de ações, sendo encaminhada de volta ao local de origem.
Envios coletados no seu endereço:
Para você que é do Vale do Aço, coletamos no seu estabelecimento, sem custo adicional. Em casos de devoluções, também devolvemos no seu endereço. É simples né?