A J&T Express é uma transportadora multinacional parceira do Envio Simples e com cobertura exclusiva para todo o Vale do Aço!
👉 Documentos exigidos
Com ela seus envios podem ser feitos com um destes documentos:
- Nota fiscal eletrônica, modelo 55
- Declaração de conteúdo
📌Atente-se:
No Envio Simples, compreendemos a importância de um processo de envio eficiente e ético para nossos parceiros empreendedores. Queremos esclarecer como o uso das notas fiscais é fundamental nesse contexto, enquanto destacamos nossos valores de transparência e responsabilidade.
- Cada nota fiscal representa uma venda realizada, sendo exclusiva para essa finalidade. Ao gerar etiquetas para diferentes envios, é imprescindível que cada uma delas seja vinculada à sua própria nota fiscal correspondente. Isso garante a conformidade e evita problemas em todas as etapas do processo, desde a impressão até a postagem do pacote.
- Reforçamos que reutilizar notas fiscais é uma prática proibida. Tal ação pode acarretar problemas tanto na logística quanto no transporte, levando a possíveis insucessos. Acreditamos que a integridade de nossos envios é um reflexo direto da integridade de nossas operações.
- Para os envios de logística reversa, é essencial a utilização de uma Nota Fiscal de Devolução ao gerar a etiqueta. Esta é uma prática que respeita as normas fiscais e assegura uma operação eficiente e transparente, uma vez que a mercadoria comercializada está sendo devolvida ao estoque.
📦 Dimensões da carga
As dimensões das cargas que podem ser enviadas pela J&T são:
- Medida máxima: 100 cm. A soma das medidas (altura, largura e comprimento) não pode ultrapassar 200 cm.
- Peso máximo: 30 kg.
- Não há dimensões nem peso mínimo.
👉 Passo a passo para postar seu envio com a J&T Express
Quando você estiver pronto para gerar a etiqueta de envio, o próximo passo é escolher um ponto do Envio simples para postagem, ou solicitar a coleta pela plataforma. Caso haja alguma dúvida, você pode nos enviar uma mensagem pelo nosso chat, aqui não somos robôs, é gente conversando com gente!
Certifique-se de ter em mãos a nota fiscal ou a declaração de conteúdo do produto, pois a apresentação de um desses documentos é um requisito obrigatório.
👉 Entrega
Para cada envio efetuado através da J&T Express, serão realizadas três tentativas de entrega. Se, após essas três tentativas, o destinatário não puder ser localizado (destinatário ausente), a carga retornará ao remetente.
É fundamental que tanto os remetentes quanto os destinatários acompanhem o rastreamento dos envios. No caso de qualquer status que indique dificuldades na entrega, é recomendado que o remetente entre em contato conosco através do nosso chat dentro da plataforma.
Atenção: a J&T não realiza entregas em caixas postais.
👉 Problemas na Entrega
O nosso time de suporte está atento aos envios para rapidamente fazer as tratativas necessárias, mas contamos com sua ajuda para fiscalizar o andamento dos envios. Se você identificar qualquer status de rastreamento que sugira um problema relacionado ao endereço, como “endereço não localizado”, “número não localizado” ou “destinatário desconhecido”, é recomendado que o remetente do envio entre em contato conosco através do chat da plataforma. Não somos robôs, é gente conversando com gente!
O remetente possui um prazo de 10 dias corridos para fornecer informações adicionais sobre o local de entrega. Se, após esse período, a J&T Express não receber as informações necessárias para a conclusão da entrega, a carga será devolvida ao remetente (sem reembolso do valor do envio).
👉 Como solicitar a devolução de algum envio da J&T Express?
É possível requerer a suspensão da entrega e a devolução de um envio, desde que o mesmo não esteja em sua fase final de rota de entrega. É importante observar que as remessas não são redirecionadas ao endereço do remetente; em vez disso, elas são direcionadas à unidade de postagem original, onde poderão ser retiradas.
Acompanhar o retorno da carga é possível através do uso do mesmo código de rastreamento do envio original.
Importante: O valor do frete não é devolvido pela transportadora. Caso você deseje solicitar a devolução, solicite pelo chat na nossa Plataforma.
👉 Acareação com a J&T Express
Quando o destinatário informa que não recebeu a carga e desconhece quem assinou ou recebeu o pacote, é possível realizar um procedimento chamado acareação . Esse processo consiste em uma nova tentativa da transportadora de identificar quem recebeu o volume no endereço de entrega.
Durante a acareação, a J&T Express retorna ao local de entrega e tenta localizar o recebedor. Ao final do processo, um dos seguintes cenários pode ocorrer:
- Destinatário indevido identificado: O transportador coleta a carga e encaminha ao destinatário correto.
- Entrega confirmada: O recebedor é localizado e verifica se a entrega foi realizada corretamente.
- Recebedor não encontrado: Caso não seja possível localizar o recebedor, o caso será tratado como extravio da carga.
Prazos e Procedimento
- O prazo máximo para abertura de atendimento é de 30 dias corridos após a conclusão da entrega.
- Para solicitar um atendimento, entre em contato com o nosso horário de atendimento, que irá intermediar o processo entre o remetente e a J&T Express.
⚠️ Importante:
Antes de abrir uma solicitação, confirme com o destinatário se ele foi fornecido por familiares, vizinhos, porteiros ou outros funcionários terceirizados no local. Em muitos casos, a constatação de que o pacote foi recebido e está em posse de uma dessas pessoas, sendo essa etapa de verificação essencial para evitar
👉 Avaria Identificada com a J&T Express
Somente serão recebidos produtos qualificados como avariados, aqueles que estiverem nas respectivas embalagens secundárias.
⚠️ Importante: Não há indenizações se o envio não estiver em conformidade com os critérios de embalagem e nem seguro declarado.
Critérios para Embalagens
- Os produtos deverão ser enviados em embalagens secundárias ou terciárias, ou seja, embalagens de proteção onde os produtos são inseridos em suas embalagens primárias.
- As embalagens secundárias devem possuir gramatura e acomodações adequadas, sendo consideradas adequadas aquelas com gramatura entre 6 mm e 7 mm de papelão rígido com paredes duplas, compostas pela junção das ondas “B” e “C” em três camadas. Além disso, devem possuir resistência à compressão e capacidade de absorção de impactos.
- Todos os produtos deverão ser embalados individualmente e o interior das embalagens deve ser preenchido com material de proteção, como plástico bolha, divisórias, flocos de isopor, papel, almofadas de ar, entre outros. O objetivo é impedir a movimentação dos itens dentro da embalagem e reduzir impactos decorrentes de choques.
- A utilização de envelopes plásticos (flyers) é permitida apenas para produtos do tipo vestuário, que possuem maior maleabilidade e, portanto, menor risco de avaria no transporte.
- Produtos de maior fragilidade como (bebidas, vidros e cerâmica entre outros) deverão obrigatoriamente passar por um processo de homologação prévia de embalagens para análise junto à equipe de homologação da J&T Express. Caso contrário, não haverá ressarcimento em caso de danos.
- Líquidos e vidros deverão ser embalados de forma adequada conforme estabelecido no item “e” acima, além de observar medidas que evitem danos a outros produtos transportados. Caso ocorra danos a terceiros, o custo será repassado ao contratante.
- O transporte de inflamáveis e produtos perigosos é terminantemente proibido, sem exceções. O embarcador que descumprir essa regra estará sujeito a responsabilização civil, administrativa e criminal.
- Como a J&T Express não tem acesso ao conteúdo das embalagens entregues pelos embarcadores, produtos identificados como avariados em embalagens sem sinais de dano ou violação não serão ressarcidos, independentemente da etapa operacional em que se encontrem. Essa recusa ocorre devido à possibilidade de o produto já ter sido expedido com avarias ou por não ter sido devidamente acondicionado dentro da embalagem.
1. Avaria Constatada pela Transportadora Antes da Entrega
Quando a transportadora identifica indícios de avaria durante o transporte, o status será atualizado no rastreamento como “Avaria” ou “Indício de Avaria”.
O que acontece:
- O fluxo postal será interrompido e a remessa não será entregue ao destinatário.
- A transportadora iniciará verificações sobre o estado da carga.
Ação Necessária:
- O remetente deve entrar em contato com o nosso time de atendimento.
- Nós comunicaremos à J&T Express para obter informações conclusivas sobre o ocorrido.
⚠️ Importante: A transportadora não considera como avaria situações em que apenas a embalagem está danificada, desde que o produto esteja em perfeito estado.
2. Avaria Constatada pelo Destinatário Durante a Entrega
É responsabilidade do destinatário verificar a integridade da carga no momento da entrega.
Caso seja identificado indício de avaria:
- Recusar a entrega e solicitar ao entregador da J&T Express a ressalva de recusa por avaria.
- Informar o remetente sobre o ocorrido.
Ação do Remetente:
- O remetente deve entrar em contato com o nosso time de atendimento em até 7 dias corridos após o registro de recusa no rastreamento.
- O Envio Simples intermediará a ocorrência entre o lojista e a transportadora.
⚠ Prazo da Transportadora: A J&T Express deve ser contatada em até 7 dias corridos após o registro da recusa.
3. Avaria Constatada pelo Destinatário Após a Entrega
Se a avaria for identificada somente após a entrega, o destinatário terá até 7 dias corridos para solicitar a análise.
Ações Necessárias do Destinatário:
- Enviar para o remetente:
- A ressalva (caso tenha sido feita no ato da entrega).
- Fotos da embalagem com a etiqueta de frete visível.
- Fotos da mercadoria danificada.
- Guardar a embalagem e o produto danificado no local de entrega, pois podem ser necessários para coleta e averiguação.
Ação do Remetente:
- Entrar em contato com o nosso time de atendimento para intermediar a ocorrência com a transportadora.
⚠️ Importante: Assim como no caso anterior, a transportadora não considera que houve avaria quando apenas a embalagem está danificada e o produto permanece intacto.
Considerações Finais
- A conferência da carga no momento da entrega é essencial para prevenir complicações no processo de análise de avarias.
- O nosso time de atendimento está disponível para ajudar em qualquer etapa do processo.
👉 Violações Identificadas com a J&T Express
1. Violação Constatada pela Transportadora Antes da Entrega
Se a transportadora identificar indícios de violação durante o transporte, o status será atualizado no rastreamento, interrompendo o fluxo postal.
O que acontece:
- A carga não será entregue ao destinatário.
- A transportadora iniciará a análise para verificar se houve sinistro.
Ação Necessária:
- O remetente deve contatar o nosso time de atendimento para acompanhar o processo e obter o parecer conclusivo da transportadora.
- Caso seja constatada violação, será possível discutir a indenização do material.
2. Violação Constatada pelo Destinatário Durante a Entrega
No momento da entrega, o destinatário deve verificar a integridade do pacote.
Caso identifique violação:
- Recusar a entrega e solicitar ao entregador a ressalva de recusa por violação.
- Informar imediatamente ao remetente sobre o ocorrido.
Ação do Remetente:
- O remetente deve contatar o nosso time de atendimento em até 7 dias corridos após o registro de recusa no rastreamento.
- O Envio Simples intermediará a ocorrência entre o lojista e a transportadora.
⚠ Prazo para comunicação: A J&T Express exige que o Melhor Envio seja contatado em até 7 dias corridos após a recusa registrada.
3. Violação Constatada pelo Destinatário Após a Entrega
Se a violação for percebida somente após a entrega, o destinatário terá até 7 dias corridos para solicitar a análise.
Ações Necessárias do Destinatário:
- Enviar ao remetente:
- A ressalva (caso tenha sido feita no ato da entrega).
- Fotos da embalagem com a etiqueta de frete visível e evidenciando a violação.
- Fotos internas do pacote, mostrando o estado da mercadoria recebida.
- Preservar o pacote violado: É necessário manter a embalagem e o conteúdo intactos no local de entrega até que a transportadora conclua a análise.
Ação do Remetente:
- Entrar em contato com o nosso time de atendimento para intermediar a ocorrência com a transportadora.
Considerações Finais
- A conferência no ato da entrega é crucial para evitar complicações nos casos de violação.
- O registro correto de ressalvas e a preservação do material são essenciais para a análise da transportadora.
- Nosso time de atendimento está à disposição para auxiliar em qualquer etapa do processo.
👉 Extravio com a J&T Express
Os envios realizados pela J&T Express que possuem nota fiscal ou declaração de conteúdo contam com cobertura de seguro para situações de extravio. Confira abaixo as etapas e ações necessárias:
1. Identificação de Extravio
Um envio pode ser considerado em extravio nas seguintes condições:
- Sem movimentações no rastreamento por mais de 5 dias corridos.
- Sem emissão registrada no rastreamento ou com status parado por tempo prolongado.
Ação Necessária:
- O remetente deve entrar em contato com o nosso time de atendimento para solicitar a abertura de buscas pela carga.
2. Prazos para Início das Buscas
- Envios sem emissão registrada: O prazo para abertura do procedimento é contado a partir do último status registrado no rastreio.
- Envios postados: O prazo de 30 dias corridos é contado a partir da última movimentação registrada no rastreamento.
⚠ Importante: A J&T Express exige ser contatada em até 30 dias corridos para iniciar o procedimento de buscas.
3. Procedimento de Buscas
- Duração: As buscas pela carga são realizadas durante 2 dias úteis.
- Resultados possíveis:
- Caso a carga seja localizada, ela será devolvida ao fluxo normal de entrega.
- Se a carga não for localizada, o processo entra na etapa de arbitragem de extravio.
4. Arbitragem de Extravio
Se o envio não for localizado, a J&T Express dará início ao procedimento de arbitragem, que envolve:
- Acompanhamento e tramitação interna:
- Prazo: A arbitragem é concluída em até 7 dias úteis.
- Confirmação da indenização:
- Caso o extravio seja confirmado, a transportadora notificará o Envio Simples sobre a aprovação da indenização.
5. Indenização
- Após a aprovação da indenização, o remetente será informado exclusivamente via atendimento do Envio Simples.
- É essencial que o remetente aguarde a confirmação oficial antes de tomar qualquer medida adicional.
Considerações Finais
- Contato rápido é fundamental: Solicitar a abertura das buscas dentro dos prazos indicados é essencial para que o caso seja tratado com prioridade.
- Nosso time de atendimento está disponível para acompanhar todo o processo e fornecer atualizações sempre que necessário.
👉 Pacote Localizado ou Não Localizado com a J&T Express
1. Pacote Localizado
Se o envio for localizado durante as buscas ou no período de arbitragem de extravio, ele será encaminhado para entrega ao destinatário.
Ações Necessárias:
- Se o destinatário desistir da encomenda:
- Oriente-o a recusar a entrega no momento em que for realizada.
- Após a recusa, a J&T Express dará sequência ao processo de devolução do envio para a unidade de origem.
- Se desejar solicitar a devolução:
- Assim que o rastreamento indicar que o pacote foi localizado, você poderá solicitar a devolução diretamente pelo nosso atendimento.
2. Pacote Não Localizado
Se o envio não for localizado ao final das buscas ou do período de arbitragem de extravio, o sinistro será confirmado pela transportadora ao Envio Simples.
Ações Necessárias:
- Manter contato:
- O remetente deve manter comunicação com o nosso time de atendimento para acompanhar a confirmação do sinistro e o status da indenização.
- Informações sobre a indenização serão fornecidas exclusivamente via atendimento.
⚠ Prazo para Abertura do Procedimento:
A J&T Express deve ser contatada em até 30 dias corridos a partir do registro de sinistro no rastreamento para iniciar ou concluir esse tipo de tratativa.
Considerações Finais
- Rastreamento contínuo: Acompanhe o status do envio no rastreamento para agir rapidamente, seja para recusar a entrega ou solicitar a devolução.
- Contato prioritário: Nosso time de atendimento está à disposição para auxiliar em todas as etapas, garantindo que você receba suporte completo.
👉 Indenizações
O pagamento de indenizações é feito pela J&T Express em torno de 60 a 90 dias após a constatação do sinistro. Este prazo pode sofrer alterações para mais ou para menos. O valor será inserido na sua Carteira Virtual até 48h úteis após recebermos a indenização da transportadora.
Os valores máximos de indenização são:
- R$ 3.000,00 para os envios via nota fiscal.
- R$ 1.000,00 para os envios via declaração de conteúdo.
📌 Atenção:
- A J&T Express não aceita envios com múltiplos volumes. São aceitos apenas envios de volume único
- Utilize embalagens de papelão quadradas ou retangulares para embalar os seus envios. A J&T Express recusa a postagem de encomendas com embalagem disforme.
- A J&T não se responsabilizará pelo transporte e entrega de qualquer Remessa que contenha Bens Proibidos e/ou ilícitos. As remessas que a J&T não atende através do Envio Simples podem ser consultadas clicando aqui.
📌 Informação simples pra você!
- No caso em que o tamanho do pacote não seja compatível com a etiqueta usada pela J&T e/ou não permita a inserção dos documentos necessários para o transporte, é possível que a unidade de transporte decida não aceitar a postagem.
- Se o envio incluir produtos de natureza frágil, é fundamental destacar essa característica na parte externa da embalagem. Essa informação pode ser facilmente comunicada aplicando um adesivo na caixa, em uma posição bem visível.
- Existem modelos de adesivos disponíveis especificamente para indicar que o conteúdo é frágil e requer um manuseio cuidadoso. Além disso, é aconselhável indicar qual lado da caixa deve ser mantido virado para cima durante o transporte.
Para saber mais sobre o transporte de cargas frágeis, clique aqui.