Como Utilizar o Sistema de Atendimento via Ticket no Envio Simples

Sistema de Atendimento via Ticket

Para tornar o atendimento mais rápido e organizado, agora oferecemos um Sistema de Atendimento via Ticket. Confira abaixo como ele funciona e tire suas principais dúvidas.

O que é o Sistema de Atendimento via Ticket?

O sistema permite que você registre formalmente solicitações relacionadas a envios específicos. Cada ticket é criado para tratar de questões como:

• Atraso na entrega
• Falta de movimentação no envio
• Endereço incorreto ou insuficiente
• Processos de acareação
• Reembolso
• Extravios

Benefícios do Sistema

• Acompanhe todas as interações relacionadas ao ticket.
• Anexe documentos importantes diretamente na solicitação.
• Mantenha um histórico detalhado de cada pedido.
• Cada ticket é vinculado a um único código de rastreio, garantindo uma comunicação clara e soluções precisas para cada caso.

Utilize o sistema para tornar sua experiência mais prática e eficiente!

Como Abrir um Ticket de Atendimento

Para abrir um ticket, siga os passos abaixo:

• Acesse a área de atendimento em sua conta na Envio Simples.

• Clique na opção “Enviar um Ticket”.

• Instruções para Preenchimento dos Campos Obrigatórios no Sistema de Ticket

  1. Email

     • Insira um endereço de email válido. Este será utilizado para enviar atualizações e informações sobre o andamento do ticket.

  2. Assunto

     • Escolha o motivo principal da sua solicitação. Exemplo:
       • Atraso na Entrega
       • Endereço Incorreto
       • Envio sem Movimentação
       • Reembolso
       • Extravios

  3. Código do Envio

     • Informe o código de rastreio vinculado à mercadoria em questão.

  4. Descrição

     • Explique de forma clara e detalhada o problema ou questão. Quanto mais informações você fornecer, mais ágil será a análise e a resolução.

  5. Anexos (opcional)

     • Se necessário, adicione arquivos que possam ajudar na análise, como:
       • Comprovantes
       • Fotos da embalagem ou do produto
       • Documentos relacionados ao envio

  Preencha todos os campos com atenção para garantir um atendimento rápido e eficiente!

• Envie o ticket. Você poderá acompanhar todas as atualizações diretamente pela plataforma.

Acompanhamento e Resolução

Após enviar o ticket, todas as interações e atualizações relacionadas à sua solicitação serão realizadas diretamente no próprio sistema de tickets.

Como funciona:

1. Interações

   • A nossa equipa poderá abrir tratativas com a transportadora responsável, caso necessário.
   • Todas as etapas e informações sobre o progresso serão atualizadas no ticket criado.

2. Acompanhamento

   • Para verificar o status dos seus tickets abertos, acesse a aba “Tickets” no sistema.
   • O histórico completo da solicitação estará disponível para consulta a qualquer momento.

Nosso objetivo é mantê-lo sempre informado e oferecer uma solução rápida e eficiente para sua solicitação.

Questões que Devem Ser Tratadas pelo Sistema de Tickets

O Sistema de Tickets foi criado para resolver questões específicas relacionadas ao envio. Utilize-o para as seguintes situações:

• Atrasos na entrega
• Envio sem movimentação
• Endereço incorreto ou insuficiente
• Acareação (casos em que há contestação sobre a entrega)
• Reembolso por extravio

Para dúvidas gerais ou questões que não estejam relacionadas ao envio, utilize o chat, onde nossa equipa estará disponível para ajudá-lo.

Vantagens do Sistema de Tickets

1. Centralização das Informações
   • Todos os detalhes da solicitação (conversas, anexos, etc.) são armazenados no ticket, facilitando a gestão do problema.
2. Acompanhamento em Tempo Real
   • Acompanhe o status e as atualizações do seu ticket diretamente pela plataforma, sem a necessidade de usar outros canais.
3. Contato Direto com a Transportadora
   • Nossa equipa interage com a transportadora, quando necessário, para acelerar a solução da sua solicitação.
4. Organização e Transparência
   • Todo o histórico do seu caso estará registrado no ticket, promovendo maior clareza e transparência no processo.

Precisa de Ajuda?

Para questões gerais que não se aplicam ao sistema de tickets, entre em contacto connosco através do chat disponível na plataforma.