☑️ Documentos exigidos para enviar
Usando os Correios através do Envio Simples, você tem a opção de realizar envios utilizando os seguintes documentos:
◾ Nota fiscal eletrônica ou avulsa, modelo 55 ou
◾ Declaração de conteúdo.
Mais informações sobre esses documentos, 📲 clique no link abaixo:
⭕ Atenção: Uso de Notas Fiscais no Envio Simples
No Envio Simples, prezamos por um processo de envio eficiente e ético, alinhado aos nossos valores de transparência e responsabilidade. Por isso, é fundamental compreender a importância do uso correto das notas fiscais em suas operações.
Orientações para o uso de notas fiscais
- Cada nota fiscal é exclusiva para uma venda realizada e deve ser vinculada à etiqueta correspondente.
- Isso garante a conformidade e evita problemas em todas as etapas do processo, desde a impressão até a postagem.
- Reutilizar notas fiscais é proibido, pois pode causar falhas logísticas e operacionais, comprometendo o sucesso do envio.
Exceções para múltiplos volumes
- Para envios com múltiplos volumes, cada volume deve ter sua etiqueta individual, mas todos estarão vinculados à mesma nota fiscal.
Envios de logística reversa
- Em casos de logística reversa, é obrigatória a utilização de uma Nota Fiscal de Devolução para a emissão da etiqueta.
- Essa prática atende às normas fiscais e garante que a mercadoria devolvida retorne corretamente ao estoque.
Seguir essas orientações é essencial para um processo de envio eficiente, ético e em conformidade com as normas fiscais.
📦 Dimensões Permitidas por Modalidade de Envio
Modalidade PAC e SEDEX
- Dimensões mínimas:
- Altura: 1 cm
- Largura: 8 cm
- Comprimento: 13 cm
- Dimensões máximas:
- Altura, largura ou comprimento: 100 cm (máximo por lado)
- Soma dos três lados: até 200 cm
- Peso máximo:
- Até 30 kg
Modalidade Mini Envios/PAC Mini
- Dimensões mínimas:
- Altura: 1 cm
- Largura: 8 cm
- Comprimento: 13 cm
- Dimensões máximas:
- Altura: 4 cm
- Largura: 16 cm
- Comprimento: 24 cm
- Peso máximo:
- Até 300 gramas
⭕ Importante:
Certifique-se de que sua remessa atende aos limites estabelecidos para evitar contratempos no envio!
Caso essa diferença seja de 3kg ou mais, o pacote será recusado.
Taxa de Não Mecanizáveis e Requisitos de Dimensão
Cargas com formato não mecanizável, como esferas, cilindros ou que ultrapassem 70 cm em qualquer dimensão, estão sujeitas à aplicação de uma taxa adicional chamada “taxa de não mecanizáveis”.
O que inclui?
Essa taxa é aplicada a objetos com formatos não convencionais, diferentes do padrão cúbico ou retangular, como:
- Peças de mobília;
- Equipamentos esportivos;
- Embalagens irregulares.
Importante:
- Caso as dimensões do pacote sejam incompatíveis com o tamanho da etiqueta dos Correios e/ou impeçam a inclusão dos documentos obrigatórios para transporte, a unidade da transportadora pode recusar a postagem.
- Certifique-se de que o pacote atende aos requisitos de tamanho e formato antes de realizar a postagem.
⚠️ Atenção: Cuidados com a Embalagem para Envios pelos Correios
↪️ Lembre-se de que o remetente é completamente responsável pela adequação da embalagem do produto.
↪️ Certifique-se de embalar seus itens de forma segura para evitar danos durante o transporte.
📦Modalidades de Envio
Com o Envio Simples, você tem acesso às diferentes opções de serviço oferecidas pelos Correios:
- PAC
- SEDEX
- Mini Envios (PAC Mini)
Cargas Não Permitidas
Para consultar quais cargas não podem ser enviadas pelos Correios utilizando o Envio Simples, 📲 clique neste link.
Postagem Simples
Emitir sua etiqueta de frete é rápido e fácil! Após a emissão:
- Imprima a etiqueta de frete.
- Poste seu envio em uma das opções a seguir:
- Unidade dos Correios selecionada; ou
- Coleta especializada (disponível para clientes do Vale do Aço).
Você pode realizar a postagem em qualquer agência dos Correios da sua cidade que aceite despachos na modalidade Pré-Lista de Postagem (PLP), incluindo:
- Agências Próprias dos Correios (ACs);
- Agências Franqueadas dos Correios (AGFs).
Importante: A agência de postagem deve estar localizada na cidade de origem do envio.
Como encontrar a agência mais próxima?
Use a ferramenta “Busca Agências”:
- Selecione entre os filtros de “Proximidade” ou “Localidade” para localizar as unidades mais convenientes.
Documentos necessários para postagem
Leve consigo:
- A remessa a ser enviada;
- A nota fiscal ou declaração de conteúdo do produto (obrigatória no momento da postagem).
Com o Envio Simples, você envia suas mercadorias com praticidade e economia!
📐 Conferência de Medidas
Durante o processo de postagem, as unidades dos Correios realizam uma verificação detalhada das medidas e peso da sua remessa.
Orientações importantes:
- Verifique os valores registrados:
- Confira com atenção as dimensões e o peso registrados pelo atendente após a avaliação.
- Caso identifique alguma discrepância, informe o atendente imediatamente para que as correções necessárias sejam feitas.
- Solicite o comprovante de postagem:
- Você tem o direito de solicitar e guardar o comprovante no momento da postagem como garantia.
- Dúvidas sobre conferências incorretas?
- Clique aqui para saber mais sobre como proceder ao identificar uma conferência incorreta pela transportadora.
Certifique-se de acompanhar o processo para garantir que as informações da sua remessa estejam corretas desde o início.
🟡 Entregas: Opção de Envio Mini Envios/PAC Mini
Os envios realizados por meio da modalidade Mini Envios/PAC Mini possuem as seguintes características:
- Número de tentativas de entrega:
Apenas 1 (uma) tentativa será realizada. - Caso a entrega não seja concluída:
O destinatário terá a opção de retirar a carga na agência dos Correios indicada no rastreamento.- A retirada deve ser feita dentro de 7 dias corridos.
- Se a retirada não for realizada:
O pacote será devolvido ao remetente após o término do prazo.
Saiba mais:
Para obter mais informações sobre o Mini Envios/PAC Mini, clique aqui.
↪️ Opções de Envio e Tentativas de Entrega
Opção de Envio: PAC
- Número de tentativas:
Até 2 tentativas de entrega serão realizadas. - Caso as tentativas não sejam bem-sucedidas:
O destinatário poderá retirar a carga na agência dos Correios indicada no rastreamento.- A retirada deve ser feita dentro de 7 dias corridos.
- Se a retirada não for realizada:
O pacote será devolvido ao remetente após o término do prazo.
Opção de Envio: SEDEX
- Número de tentativas:
Até 3 tentativas de entrega serão realizadas. - Caso as tentativas não sejam bem-sucedidas:
O destinatário poderá retirar a carga na agência dos Correios indicada no rastreamento.- A retirada deve ser feita dentro de 7 dias corridos.
- Se a retirada não for realizada:
O objeto será devolvido ao remetente após o término do prazo.
⚠️ Informação Importante: Dias Úteis e Política de Entregas
Nas seguintes regiões, os sábados são considerados dias úteis para cálculo do prazo de entrega:
- Capitais:
- Brasília – DF
- Belo Horizonte – MG
- Curitiba – PR
- Florianópolis – SC
- Porto Alegre – RS
- Rio de Janeiro – RJ
- São Paulo – SP
- Cidades de São Paulo:
- Campinas
- Diadema
- Franca
- Guarulhos
- Jundiaí
- Osasco
- Ribeirão Preto
- Santo André
- São Bernardo do Campo
Política de Entrega dos Correios
- Os Correios não têm a obrigação de fornecer um comprovante eletrônico de entrega em todas as modalidades.
- Caso o entregador identifique um local seguro (como uma caixa de correio), a entrega pode ser feita sem a presença do destinatário e sem a necessidade de assinatura.
Tenha essas informações em mente ao acompanhar seus envios
⛔ Restrição na Entrega
As limitações de entrega com os Correios podem ocorrer quando há dificuldades no acesso à região de destino do envio.
Possíveis motivos para restrições:
- Condições da infraestrutura local:
- Alagamentos, deslizamentos de terra, quedas de árvores ou danos em pontes que dificultem o acesso.
- Riscos à segurança:
- Áreas urbanas com histórico de conflitos ou altos índices de roubos, expondo os entregadores a situações de risco.
Os Correios identificam essas áreas e têm autonomia para determinar as regiões sujeitas a restrições de entrega.
Verifique restrições:
Clique aqui para consultar no site dos Correios se há alguma restrição para o endereço do seu envio.
Como os Correios tratam endereços com restrições:
- Entrega com prazo estendido:
- A carga será entregue no endereço do destinatário, mas com um acréscimo de dias úteis ao prazo de entrega.
- Retirada em agência:
- Se a entrega no endereço não for possível, a carga ficará disponível para retirada em uma agência dos Correios.
- O destinatário deve retirar o objeto dentro de 7 dias corridos.
Dúvidas?
- Entre em contato com a agência dos Correios responsável.
- Ou fale conosco pelo chat na plataforma.
📌 Devoluções: Suspensão de Entrega
Se você deseja suspender a entrega e solicitar a devolução de envios realizados pelos Correios, pode fazer o pedido diretamente pelo chat na plataforma.
Importante:
- A suspensão de entrega bloqueia o envio ao destinatário e redireciona a carga ao remetente.
- Essa ação não é garantida e depende da viabilidade operacional da transportadora.
- Use essa opção apenas em casos como suspeita de golpe ou mudança de ideia em relação ao envio.
- Custos: O valor do frete não será reembolsado.
- Irreversível: Uma vez solicitada e atendida, a suspensão não pode ser cancelada.
Certifique-se de estar ciente dessas condições antes de solicitar a devolução.
🟡 Avarias e Violações
Se forem identificados danos ou violações no pacote durante o transporte, os Correios realizarão uma avaliação para determinar a elegibilidade para indenização.
O que fazer em caso de problemas?
- Antes da entrega:
- Se os danos forem identificados no momento da entrega, comunique imediatamente ao entregador.
- Após a entrega:
- O destinatário deve entrar em contato com o time de suporte no chat da plataforma para registrar uma manifestação nos Correios.
Acompanhe sua manifestação:
- Acesse aqui e informe o número de rastreamento e o CNPJ da Envio Simples: 34.130.074.0001/64.
Indenização por avaria
- O processamento da indenização ocorre em até 30 dias após a confirmação da manifestação.
- Os Correios realizam o pagamento da indenização em até 45 dias após o processamento.
- Forma de pagamento:
- O valor da indenização será transferido para o remetente via carteira do cliente ou como desconto na fatura.
🟡 Roubo/Furto de Encomendas
A suspeita de roubo de uma encomenda só é confirmada se o rastreamento exibir o status “Objeto roubado dos Correios”.
Prazos para novas informações de rastreamento:
- SEDEX: 7 dias corridos a partir da notificação de roubo.
- PAC: 10 dias corridos a partir da notificação de roubo.
Se não houver novas atualizações dentro desses prazos, os Correios iniciam um processo de investigação. O rastreamento será atualizado para “Solicitação de suspensão de entrega recebida”, indicando o início das buscas pela carga.
Envios na Modalidade Mini Envios
A abordagem para indenizações em Mini Envios segue um procedimento específico:
- O período de busca não é iniciado automaticamente.
- Em caso de atraso ou status relacionado a roubo ou extravio, é necessário abrir uma manifestação para obter informações atualizadas.
- O rastreamento será atualizado com informações sobre o incidente, seguindo o padrão das modalidades SEDEX e PAC.
Período de busca:
- 30 dias corridos, contados a partir da data em que a suspensão da entrega é registrada no rastreamento.
Resultados do período de busca:
- Se a carga for localizada:
- Ela será devolvida ao remetente.
- O remetente receberá a indenização equivalente ao valor pago pelo frete.
- O estorno do frete será processado em até 30 dias e adicionado à carteira do cliente ou como desconto na fatura.
- Se a carga não for localizada:
- O remetente será reembolsado pelo valor do frete.
- Além disso, receberá a indenização correspondente ao valor segurado.
Dúvidas ou necessidade de suporte?
Entre em contato com o time de atendimento pelo chat na plataforma.
📲 Clique aqui e saiba como funciona indenizações por roubos e extravios.
💰Indenizações
Os valores máximos de indenização com os Correios são:
◾ Mini Envios/PAC Mini: R$ 100,00
◾ PAC: R$ 3.000,00
◾ SEDEX: R$ 10.000,00