🐇 Com a Loggi, você tem acesso a serviços de entrega eficientes em todo o território nacional. Veja abaixo as particularidades desses serviços:
✔️ Como funciona a entrega da Loggi?
A Loggi realiza até 3 tentativas de entrega sem custos adicionais. Se, após essas tentativas, não for possível entregar ao destinatário, a remessa será automaticamente devolvida ao endereço do remetente.
⛔ Status “Com problema – Endereço errado”
Esse status de rastreamento indica que o endereço de destino na etiqueta está incorreto.
Nessas situações, é importante que você entre em contato com nosso time de suporte no chat em até 3 dias úteis para escolher uma das opções a seguir:
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Corrigir o endereço de destino;
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Verificar a possibilidade de entrega em um endereço alternativo;
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Solicitar a devolução do pacote.
Se não houver contato dentro desse prazo de 3 dias úteis a partir da marcação desse status, a remessa será automaticamente devolvida.
A Loggi tem a prática de entrar em contato diretamente com os destinatários para resolver questões relacionadas à entrega. Para permitir essa comunicação eficaz, certifique-se de cadastrar corretamente os números de telefone dos destinatários ao solicitar as etiquetas de frete. Isso possibilitará um contato mais ágil e eficiente para solucionar quaisquer desafios que possam surgir durante o processo de entrega.
⛔ Status “Com problema – Recusado pelo destinatário”
Esse status ocorre quando a tentativa de entrega é feita no endereço de destino informado na etiqueta, mas a carga é recusada no local.
Nesse cenário, é importante que você entre em contato com nosso time de atendimento dentro de até 3 dias úteis. Durante esse contato, você terá as seguintes opções:
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Corrigir o endereço de destino;
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Verificar a possibilidade de entregar a carga em um endereço alternativo;
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Solicitar a devolução do pacote.
Caso não haja contato realizado dentro do prazo de 3 dias úteis após o registro desse status, a remessa será devolvida automaticamente. Portanto, é fundamental tomar as providências necessárias dentro desse período.
A Loggi tem a prática de entrar em contato diretamente com os destinatários para resolver questões relacionadas à entrega. Para permitir essa comunicação eficaz, certifique-se de cadastrar corretamente os números de telefone dos destinatários ao solicitar as etiquetas de frete. Isso possibilitará um contato mais ágil e eficiente para solucionar quaisquer desafios que possam surgir durante o processo de entrega.
⛔ Status “Com problema – Aguardando tratativa”
Esse status é acionado quando há indícios de inconsistência no endereço de entrega, exigindo uma possível correção.
Caso o endereço constatado esteja incorreto, é de suma importância que você entre em contato com nossa equipe de suporte no chat da plataforma em até 3 dias úteis. Durante essa comunicação, você terá à disposição as seguintes alternativas:
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Atualizar o endereço de destino;
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Verificar se é possível efetuar a entrega em um local alternativo;
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Requisitar o procedimento de devolução da carga.
Lembre-se de realizar essa ação dentro do prazo de 3 dias úteis após a identificação do status mencionado, a fim de garantir uma resolução eficiente da situação.
⛔ Status “Pronto para retirada – Retirar nos Correios”
Em determinadas áreas, a Loggi pode não conseguir realizar a entrega no endereço de destino registrado na etiqueta.
Nesses casos, a transportadora registra no rastreamento que a remessa está disponível para retirada em uma agência dos Correios próxima ao destino indicado.
O destinatário tem um período de 7 dias corridos, contados a partir do registro desse status, para se dirigir até a agência mencionada e efetuar a retirada da carga.
Se a retirada não ocorrer dentro desse prazo, a carga será devolvida ao endereço do remetente.
📌 Importante
Quando um envio pela Loggi é entregue, o destinatário recebe automaticamente uma mensagem SMS.
É essencial que o número de telefone do destinatário seja inserido de forma precisa durante o preenchimento dos dados da etiqueta de frete para garantir o recebimento do SMS.
Caso o destinatário declare que não recebeu a carga e não reconheça o recebedor, o remetente terá um prazo de 30 dias corridos para entrar em contato com o nosso time de atendimento e relatar a situação. Nesse caso, nosso time irá conduzir um procedimento chamado “acareação” em conjunto com a transportadora.
Durante a acareação, a Loggi retornará ao endereço de entrega e fará uma tentativa de identificar a pessoa que recebeu o envio. Isso ajuda a esclarecer a situação e resolver o problema de não recebimento.
Atenção: é recomendado contestar a entrega assim que possível após a sua conclusão. Se a solicitação for feita próximo ao término do prazo, a transportadora pode não conseguir processá-la a tempo.
Após a realização da acareação, a Loggi tem a opção de:
- Encontrar o destinatário correto e coletar a carga, entregando-a para o destinatário correto.
- Encontrar o destinatário e verificar que a carga foi entregue corretamente.
- Não encontrar o destinatário e considerar que houve extravio da carga, dando início ao processo de indenização.
Atenção: Verifique junto ao destinatário se a entrega foi verificada com familiares, vizinhos, porteiros ou funcionários terceirizados. Em algumas situações de acareação, a transportadora retorna ao endereço e descobre que o pacote está em posse de uma dessas pessoas. Portanto, a verificação pelo destinatário é crucial.
A Loggi não tem a capacidade de realizar entregas em caixas postais, devido a uma restrição imposta pelos Correios. O serviço de caixa postal é exclusivo dessa transportadora estatal, o que significa que apenas os objetos enviados por eles podem ser direcionados a caixas postais.
É essencial ter em mente que envios destinados a caixas postais serão devolvidos, não sendo possível efetuar retiradas ou entregas em endereços alternativos.
Se o destinatário for um funcionário de uma agência dos Correios, é válido informar essa condição no complemento do endereço. Embora a entrega em caixa postal não seja possível, é permitido que a entrega seja feita no endereço da agência para o colaborador, desde que essa especificação esteja claramente indicada na etiqueta de frete.
👉 Reentrega com a Loggi
Reentrega com a Loggi ocorre quando a transportadora precisa realizar uma nova tentativa de entrega em um dia diferente, após não ter conseguido completar a entrega inicial.
Existem várias razões para uma entrega não ser bem-sucedida, como endereço inválido, dificuldades em localizar o endereço ou a ausência do destinatário no momento da entrega. Nesses cenários, o remetente tem a opção de entrar em contato com o time de suporte da Envio Simples para fornecer detalhes adicionais sobre o endereço de destino. A Envio Simples atua como intermediário para comunicar essas informações à Loggi.
É crucial observar que a partir da quarta tentativa de entrega, a transportadora cobra uma taxa equivalente a 100% do valor do frete. Cada nova tentativa subsequente também é sujeita a essa taxa.
👉 Como funcionam as devoluções da Loggi?
Devolução com a Loggi pode ocorrer por duas razões: por solicitação do remetente ou seguindo os procedimentos da transportadora.
◾ Solicitação do remetente: Caso necessário, é possível solicitar a devolução de um envio através da Loggi, desde que a carga ainda não tenha alcançado a etapa final de entrega. As remessas devolvidas são encaminhadas de volta ao endereço do remetente. Você pode rastrear o retorno da carga utilizando o mesmo código de rastreamento que foi fornecido no momento do envio. Isso permitirá acompanhar a devolução da carga até o endereço do remetente.
📌 É necessário se atentar: Uma vez que a solicitação de suspensão de entrega tenha sido processada pela transportadora e confirmada no rastreamento, não será possível reverter o procedimento. Isso implica que o envio será automaticamente redirecionado de volta à origem, como registrado.
Nosso compromisso é sempre buscar maneiras de aprimorar nossos serviços e proporcionar a melhor experiência possível para os usuários da nossa plataforma. Como parte desse esforço, estamos contentes em oferecer um benefício adicional: isentamos a taxa de devolução para todos os envios gerados por meio do Envio Simples.
◾ Por procedimento da transportadora
A devolução por procedimento da transportadora ocorre quando a Loggi não consegue efetuar a entrega do pacote ao destinatário. Isso pode ocorrer por diferentes razões, como a falta de sucesso nas três tentativas de entrega ou informações insuficientes para a localização do endereço. O valor do frete não é devolvido, uma vez que o serviço prestado pela transportadora foi executado.
Nos casos em que há problemas com o endereço, a carga aguarda resolução na unidade de custódia por um período de 3 dias úteis. Durante esse tempo, é importante que o remetente forneça as orientações necessárias para finalizar o processo de entrega. Caso a transportadora não obtenha essas informações dentro do prazo estipulado, a carga será devolvida devido à falta de tratativas e entregue no endereço do remetente.
💡 Mais informações sobre a Loggi:
- Sobre como enviar com a Loggi na Envio Simples, clique aqui.
- Clique aqui e saiba como funcionam os fretes da Loggi através da Envio Simples.
- Mais informações sobre direito a indenização pela Loggi em casos de ocorrências durante o transporte, clique aqui.