🐇 Com a Loggi, você tem acesso a serviços de entrega eficientes em todo o território nacional. Veja abaixo as particularidades desses serviços:
✔️ Como funciona a entrega da Loggi?
A Loggi realiza até 3 tentativas de entrega sem custos adicionais. Se, após essas tentativas, não for possível entregar ao destinatário, a remessa será automaticamente devolvida ao endereço do remetente.
⛔ Status: “Com problema – Endereço errado”
Este status de rastreamento indica que o endereço de destino informado na etiqueta está incorreto.
Para resolver a situação, é essencial que você entre em contato com o nosso time de suporte via chat em até 3 dias úteis. Você poderá escolher uma das seguintes opções:
- Atualizar o endereço de destino;
- Avaliar a possibilidade de entrega em um endereço alternativo;
- Solicitar a devolução do pacote.
Caso não haja contato dentro do prazo de 3 dias úteis a partir da notificação desse status, a remessa será automaticamente devolvida.
Ressaltamos que a Loggi busca proativamente contatar os destinatários para solucionar questões relacionadas às entregas. Por isso, é fundamental que os números de telefone dos destinatários sejam cadastrados corretamente no momento da solicitação das etiquetas de frete. Esse cuidado permite uma comunicação mais rápida e eficaz, contribuindo para a resolução de possíveis problemas durante o processo de entrega.
⛔ Status: “Com problema – Recusado pelo destinatário”
Esse status indica que a tentativa de entrega foi realizada no endereço informado na etiqueta, mas a carga foi recusada pelo destinatário.
Nessa situação, é fundamental que você entre em contato com o nosso time de atendimento em até 3 dias úteis para escolher uma das seguintes opções:
- Atualizar o endereço de destino;
- Avaliar a possibilidade de entrega em um endereço alternativo;
- Solicitar a devolução do pacote.
Se o contato não for realizado dentro do prazo de 3 dias úteis após o registro desse status, a remessa será devolvida automaticamente. Por isso, é essencial tomar as providências necessárias dentro do prazo.
Lembre-se de que a Loggi busca proativamente contatar os destinatários para resolver questões relacionadas às entregas. Para garantir uma comunicação eficaz, é importante cadastrar corretamente os números de telefone dos destinatários ao emitir as etiquetas de frete. Isso facilita a resolução rápida de qualquer problema que possa surgir durante o processo de entrega.
⛔ Status: “Com problema – Aguardando tratativa”
Esse status é registrado quando há indícios de inconsistência no endereço de entrega, indicando a necessidade de uma possível correção.
Se o endereço informado estiver incorreto, é essencial que você entre em contato com nossa equipe de suporte pelo chat da plataforma em até 3 dias úteis. Durante o atendimento, você poderá optar por uma das seguintes soluções:
- Atualizar o endereço de destino;
- Verificar a viabilidade de entrega em um endereço alternativo;
- Solicitar a devolução da carga.
Para garantir uma resolução ágil e eficiente, é imprescindível realizar essa tratativa dentro do prazo de 3 dias úteis após a notificação desse status.
⛔ Status: “Pronto para retirada – Retirar nos Correios”
Em algumas localidades, a Loggi pode não conseguir realizar a entrega diretamente no endereço registrado na etiqueta.
Nessas situações, o rastreamento indicará que a remessa está disponível para retirada em uma agência dos Correios próxima ao destino informado.
O destinatário dispõe de 7 dias corridos, contados a partir do registro desse status, para comparecer à agência indicada e realizar a retirada da carga.
Caso a retirada não seja efetuada dentro desse prazo, a carga será devolvida ao endereço do remetente.
📌 Importante: Informações sobre Entregas pela Loggi
- Notificação por SMS ao Destinatário
Quando uma entrega é concluída pela Loggi, o destinatário recebe automaticamente uma mensagem SMS.- Para garantir o envio dessa notificação, é fundamental cadastrar o número de telefone do destinatário de forma precisa ao preencher os dados da etiqueta de frete.
- Contestação de Entrega e Processo de Acareação
Caso o destinatário declare não ter recebido a carga ou não reconheça o recebedor, o remetente tem até 30 dias corridos para relatar a situação ao nosso time de atendimento.- Durante o processo de acareação, a Loggi retornará ao endereço de entrega para tentar identificar quem recebeu o envio.
- Resultados possíveis da acareação:
- Identificar o destinatário correto, recolher a carga e realizar a entrega adequada.
- Confirmar que a carga foi entregue corretamente.
- Constatar extravio da carga, iniciando o processo de indenização.
- Atenção: Recomenda-se contestar a entrega o mais rápido possível após sua conclusão, pois solicitações feitas próximo ao fim do prazo podem não ser processadas a tempo.
Dica: Antes de contestar, oriente o destinatário a verificar com familiares, vizinhos, porteiros ou funcionários terceirizados. Muitas vezes, o pacote está com uma dessas pessoas.
- Restrições de Entregas em Caixas Postais
A Loggi não realiza entregas em caixas postais devido a restrições impostas pelos Correios.- Envios destinados a caixas postais serão devolvidos, sem possibilidade de retirada ou entrega em endereço alternativo.
- Caso o destinatário seja um funcionário dos Correios, inclua essa informação no campo de complemento do endereço. Assim, a entrega poderá ser feita na agência indicada, desde que devidamente especificada na etiqueta de frete.
👉 Reentrega com a Loggi
A reentrega ocorre quando a Loggi realiza uma nova tentativa de entrega em uma data diferente, após não conseguir completar a entrega inicial.
As tentativas de entrega podem falhar por diversos motivos, como:
- Endereço inválido ou incompleto;
- Dificuldades em localizar o endereço;
- Ausência do destinatário no momento da entrega.
Nesses casos, o remetente pode entrar em contato com o time de suporte da Envio Simples para fornecer informações adicionais sobre o endereço de destino. A Envio Simples atua como intermediária, repassando esses detalhes à Loggi para facilitar a reentrega.
Atenção:
- A partir da quarta tentativa de entrega, a transportadora aplica uma taxa adicional equivalente a 100% do valor do frete.
- Essa taxa será aplicada também a cada nova tentativa subsequente.
Recomendamos que as informações do endereço sejam verificadas com atenção no momento da emissão da etiqueta para evitar custos extras e atrasos no processo de entrega.
👉Como funcionam as devoluções pela Loggi?
As devoluções pela Loggi podem ocorrer por duas razões principais: solicitação do remetente ou procedimento da transportadora.
1. Solicitação do Remetente
Se necessário, o remetente pode solicitar a devolução de um envio, desde que a carga ainda não tenha chegado à etapa final de entrega.
- As remessas devolvidas serão encaminhadas de volta ao endereço do remetente.
- O rastreamento da devolução pode ser realizado com o mesmo código de rastreamento fornecido no momento do envio.
Atenção:
- Uma vez que a solicitação de suspensão de entrega seja processada e confirmada no rastreamento, o procedimento não poderá ser revertido, e o envio será automaticamente redirecionado à origem.
Benefício Envio Simples:
- As devoluções de envios gerados pela Envio Simples estão isentas de taxas, oferecendo uma vantagem exclusiva para os usuários da plataforma.
2. Procedimento da Transportadora
A devolução também pode ocorrer por iniciativa da Loggi, caso a entrega não possa ser concluída.
Isso pode acontecer por motivos como:
- Falta de sucesso nas três tentativas de entrega;
- Informações insuficientes ou inconsistentes sobre o endereço.
Informações importantes:
- O valor do frete não é reembolsado, pois o serviço de transporte foi realizado.
- Nos casos de problemas com o endereço, a carga permanece na unidade de custódia por 3 dias úteis, aguardando instruções do remetente para concluir a entrega.
- Se não houver tratativas dentro desse prazo, a carga será devolvida ao remetente.
💡 Mais informações sobre a Loggi:
- Clique aqui e saiba como funcionam os fretes da Loggi através da Envio Simples.
- Mais informações sobre direito a indenização pela Loggi em casos de ocorrências durante o transporte, clique aqui.